Satın aldığım kod çalışmazsa ne yapmalıyım?

Önce bunları kontrol edin

1. Kodu doğru yerde kullandığınızdan emin olun (ör. Steam cüzdan kodu ile oyun anahtarı farklı bölümlerde girilir).
2. Kodu kopyalarken başına veya sonuna boşluk eklenmediğini kontrol edin; elle yazıyorsanız O ile 0, I ile 1 gibi karakterleri karıştırmayın.
3. Doğru hesapla giriş yaptığınızı kontrol edin.
4. Hesabınızın bölgesinin ilandaki bölgeyle aynı olduğundan emin olun.
5. Platformun kod kullanma sayfasında geçici bir sorun olabilir; bir süre sonra tekrar deneyin.

Destek talebi oluşturma

1. Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açın.
2. Destek talebi oluşturup siparişi bağlayın.
3. Sorunu ve ekranda gördüğünüz hata mesajını yazın; mümkünse ekran görüntüsünün içeriğini açıklayın.
4. Mesajda parola veya kart bilgisi paylaşmayın.
5. Talebiniz incelendikten sonra sonuç size bildirilir.

Hangi durumlar iade kapsamında?

Dijital ürünler anında teslim edildiği için cayma hakkı bulunmaz; ancak ürün teslim edilmemişse, teslim edilen kod geçersiz, daha önce kullanılmış veya bölgesi ilan tanımına uygun değilse çözüm ya da iade talep edebilirsiniz. Kod başarıyla kullanıldıktan sonra vazgeçme veya alıcının yanlış bölge ya da hesap bilgisi girmesi gibi durumlar kapsam dışındadır. Ayrıntılar için iade politikasını (/iade-politikasi) okuyun.

İade onaylanırsa tutar, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu aracılığıyla iade edilir; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü sürer. Sorunu teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz çözümü hızlandırır.